收到获得第50届南丁格尔奖的消息时，武汉大学中南医院艾滋病临床指导培训中心（湖北省艾滋病临床指导培训中心）副主任护师冯玲正在接待来参加培训的学员。这项荣誉并没有让她喜不自胜，工作一切照旧。

  “我没想到能获奖，我得把工作做得更好才能对得起这份荣誉。”冯玲红着脸说。没有兴奋，也没有多少分享欲，一如同事们的评价：她是一个特别认真、努力又踏实的人，很少说自己做了多少，却总用行动影响着大家。

关注需求
真诚叩心门

  1990年，大学毕业的冯玲被分配到湖北医学院附属第二医院（现武汉大学中南医院）工作。“当时我毫不犹豫地选了感染科。”冯玲说，“大学期间，我就对传染病、院内感染产生了浓厚的兴趣。”毕业实习时，她轮转到感染科，发现很多患者被周围人甚至被亲人嫌弃，“真的很想帮助他们。我们从不会戴有色眼镜看他们。慢慢地，他们愿意跟我们聊聊天，讲讲他们为什么感染、家里有什么困难、自己有什么困惑。”

  曾有一名艾滋病女患者被转到感染科时已经到了疾病晚期。冯玲得知，这位患者的丈夫也被感染了，孩子才三四岁，患者的思想压力非常大。于是，冯玲每天都到病房跟她说话，可她只机械地回答“嗯嗯”。冯玲在一次交流时提到了她的孩子，患者的眼睛里一下子有了光。冯玲立刻请她丈夫把孩子接到医院。“孩子来了以后，她的精神明显好了不少。我有一天看见她站在窗边梳头，和孩子有说有笑。”冯玲回忆说，“其实护理不仅仅是执行医嘱，还需要叩开患者的心门，发现他们需要什么，这样才能更好地帮到他们。”

  十多年前，冯玲遇到一名被亲人抛弃的30多岁女患者。患者因宫颈癌到医院接受手术，术前筛查发现她感染了艾滋病病毒。原本在医院照顾她的姐姐就消失了，冯玲带领护士们一起承担了所有照护工作。“我活不久了，恨不得立刻就死。”患者常这样说。那种绝望让冯玲心疼。于是，冯玲常去看她、开导她说，宫颈癌的治愈率很高，加上“四免一关怀”政策，未来生活不成问题。她还叮嘱护士要常去巡视，特别在晚上，避免患者发生意外。慢慢地，患者的情绪好了起来，和冯玲成了朋友，总喊她“冯姐”。出院的日子近了，患者向冯玲吐露了她的担忧：如果她回到当地接受治疗，周围人会不会歧视她。冯玲告诉她，国家有政策，会保护她的隐私，不要有这样的顾虑。十几年过去，这位患者早已回归了社会。逢年过节，冯玲都会收到她的问候。

少说多做
润物细无声

  冯玲有一个工作习惯，随身携带一个小本子，方便随时随地记录护理工作中遇到的问题，比如护理操作落实情况、患者反映的一些问题，又或者是患者对护士工作的认可。这让感染科护士谭苗印象深刻。

  感染科党支部书记、主任医师邓莉平说，冯玲一门心思都在病房，要么在患者床边工作，要么就在患者容易找到的地方。成为护士长后，她也从未觉得自己可以少做什么或者不做什么。“基础的工作她照做，困难的工作她带头做。”和冯玲共事了20多年的感染科护士王燕说。

  PICC（经外周静脉穿刺中心静脉置管）技术出现后，她便找机会将科里护士送出去学习。引进治疗重症肝炎的人工肝技术后，冯玲自己先学会操作，再教给护士们。为回答好艾滋病感染者和患者的咨询并做好个案管理，冯玲获得了健康管理师职业资质。“冯玲非常乐于分享自己的经验，很愿意传帮带。”邓莉平说，“临床上遇到少见病例，操作上遇到困难，她从不放弃，会非常努力地查资料、想办法。”

  艾滋病等传染病累及多个器官和多个系统，可能会引发各种并发症，另外随着年龄的增长，患者也会被各种慢性病困扰。冯玲意识到，光靠一个科室一个专业的力量很难为患者解决问题。“比如，患者颅内感染，需要接受脑室引流；患者合并有肾脏病，需要接受腹部透析……我们科的护士该怎么办？”冯玲说，她主动向相关科室求教。在冯玲的推动下，感染科建立了多学科协作的护理模式，以不断提升护士们的业务水平，为患者提供覆盖全生命周期的服务。如今，感染科有了不少“斜杠护士”，他们除了拥有传染病专科护士资质外，还考取了营养师、血液净化、静脉治疗等资质，成了复合型人才。

  在冯玲的带领下，科室一起学习职业防护前沿知识，并时常进行演练。科室逐步完善职业防护、院内感染控制等相关制度，建立了对职业暴露的规范处置流程，让医护安全更有保障。

播撒火种
星火已燎原

  2015年，冯玲由感染科转入艾滋病临床指导培训中心工作，和中心团队一起成为湖北省乃至全国艾滋病防治工作的核心力量。

  下基层做艾滋病防治知识培训、协助基层医护解决艾滋病防治中遇到的困难……冯玲和团队一起把防治艾滋病的火种播撒到全省30多个市县，带动了基层防治能力的提升。

  目睹很多感染者家庭因病返贫，团队积极联系社会公益机构和爱心人士，设立爱心助学金。截至目前，850多万元助学金帮助了千余人次的学生。看到这些孩子逐渐成长成才、改变命运，冯玲感到非常满足与欣慰。

  除了经济上的帮助，2013年开始，团队每年夏天都在医院和志愿者的支持下举办“快乐求知夏令营”，邀请来自感染者家庭的孩子参加。夏令营的内容包括文化课辅导、心理辅导、品格教育、青春期教育等。“我们的目的就是培养孩子们积极向上、乐观面对生活的心态。”冯玲说，照顾孩子们的老师中有医护人员、大学生志愿者，还有受惠于助学金的年轻人。

  如今已经56岁的冯玲，仍坚守在中心的VCT（艾滋病自愿咨询检测）门诊，提供更加私密的服务。这个门诊不仅能做检测，开展相关知识宣教，还是一个简易的“心理门诊”。“希望能为感染者建立一个宣泄负面情绪的渠道，解决他们对生活没有信心、对治疗依从性不强的问题。”冯玲说，“也希望能解决一些人的‘恐艾’问题。发现有严重心理疾病的人，我们还会第一时间将他们转介到医院的神经心理门诊。”